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长沙地铁最新功能!

来源:腾讯网    时间:2023-09-01 03:18:09

“进站-候车-乘车-出站”全程护送


(相关资料图)

说到地铁的爱心预约服务

很多市民可能并没有使用过

过去,市民要预约地铁服务

需要通过长沙地铁的爱心专线

如今又多了一种新的途径

过长沙地铁APP线上一键预约

近日

长沙地铁APP

“爱心预约”功能正式上线!

“爱心预约”:提前预约,精准安排

长沙地铁APP“爱心预约”功能,其服务群体主要为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客。市民登录长沙地铁APP,即可进入“爱心预约”界面。特别提醒,已下载长沙地铁APP的市民,需更新至最新版本(1.1.20)。在“爱心预约”界面,填写出行人及具体行程信息,预约成功后,后台将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务,将乘客安全护送至目的站点。

“爱心预约”支持提前7天线上“下单”,每日线上下单有效时间段为6:30-22:30,当日预约需至少提前30分钟。

“全网接力”:全程陪伴,无缝衔接

为消除特殊乘客出行距离长、无人陪伴等担忧,长沙地铁全线网车站,实施爱心接力无缝衔接。根据“爱心预约”订单详情,相应站点工作人员全程陪同乘客完成进出站、上下车、线路换乘等流程。

此外,长沙地铁APP“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂梯信息,并细化了服务对象具体情况供乘客选择,方便地铁工作人员提前准备、精准服务。

“全程接力,让爱无碍!”今年1-8月,长沙地铁共完成爱心接力服务3000余次,如万家丽广场站蒋慧文班组就完成“爱心接力”服务50余次,不少站点工作人员还收到了乘客的手写感谢信。

“爱在身边” :用心发现,用心陪伴

在阳光站至土桥站间往返,沿途经过15个站点,需换乘一次,这是王阿姨祖孙俩每个工作日康复治疗必经的出行路线。偶然的机会,月湖公园北站工作人员发现王阿姨独自带着坐轮椅的外孙出行。“阿姨年纪较大,出行随身物品多,还需推着乘坐轮椅的外孙。”主动了解情况后,鉴于王阿姨出行的固定性及特殊性,工作人员随即组建了“王阿姨爱心接力专线”微信群,每日定点定时为王阿姨提供爱心接力服务。

“王阿姨已在土桥站上车”“王阿姨在138次列车,12档门”……今年2月至今,“专线”群里的40余名地铁工作人员风雨无阻坚持护送与陪伴。

今年,长沙地铁已全面启动“全员/全龄友好”运营服务建设,重点涵盖各类无障碍设施升级、信息无障碍平台试点等。

9月1日,无障碍环境建设法将全面施行,长沙地铁从硬件到软件,从线上到线下,全心全意织牢织密安全出行、暖心服务网,保障残障人士、老年人、孕妇等特殊群体平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。

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