潮新闻 记者 朱海兵 汪子芳 通讯员 朱柳霖 温公宣

政务新媒体能有多火？

(相关资料图)

点开温州公安部门的一个个新媒体账号，你多半会惊讶于他们的“网红范儿”，百万粉丝、过亿点赞、粉丝自建交流群，内容质量、更新节奏完全不输全职自媒体大V。

在最近一轮的中央政法委优秀政法新媒体评选中，温州公安的几个新媒体账号从全国逾14万个政法新媒体账号脱颖而出：平安温州微博、温州交警抖音、温州交警快手等3个账号上榜，总量居全省前茅。

不仅如此，温州公安系统目前已拥有百万粉丝账号13个，如此规模的政务新媒体矩阵，国内少有。他们是如何做到以政务工作的正能量赢得群众关注的大流量，从而做好网上群众工作的？这背后离不开温州公安机关正在全力创新推进的“源、融、亲”三型警务。

温州交警获得330万点赞的视频截图。

这样的网红，难怪这么多人喜爱

“亲警务”，诠释公安执法新形象。

提到交警，你脑海里想到的是不是在路上骑着摩托车维持秩序，严肃执法的硬汉子形象？然而，当你点开“温州交警”的抖音账号，却会发现主页早被几位温柔甜美的主播“霸屏”，颠覆了人们对交警的刻板印象。

在“温州交警”抖音账号中得到网友齐齐点赞的子颜，就是温州交警最出圈的超级IP之一。

初见子颜时，我多少有些诧异——一个长相温柔、声音甜美的女性，是如何在交警这个平台中获得如此大的影响力？在2020年4月发布的一个视频中，我们找到了子颜的“秘籍”。

那天，子颜发现一辆在禁停标志下等人的车辆，便上前问道：“你在等生命中最重要的人吗？”听到这句玩笑话，车主明显有些不好意思。在子颜温柔又幽默的劝导下，违停车主很快离开，这条视频获得了330万的点赞。

打开评论区，能看到不少对子颜做法的夸赞，“这种执法，才是大爱！”……取得这样的成效并非偶然，子颜告诉记者，为了让群众能接受劝导，她日常会关注最新网络流行梗、学习幽默表达。据统计，现在温州交警抖音账号的650万粉丝中，有近四分之一来自子颜的“一颜难尽”系列视频。

温州交警女主播子颜在直播时发现违停

“交警执法不再是那么冷冰冰的，通过有温度的精准宣教传递温州交警对群众‘安行、畅行、便行’的承诺。”温州公安交警相关负责人告诉记者，以前群众对交警执法经常会有点抵触心理。现在，温州交警不断探索柔性执法模式，子颜、嫣涵便是这一模式的代言人。她们甜美亲和的形象，配上有趣的劝导方式，让执法一下子充满温度，拉近了群众与交警的距离。

事实上，无论是新媒体的IP风格，还是日常实操，温和、亲切的“亲警务”，都成了温州公安的新名片。去年，温州公安对300起涉企轻微违规行为实施“首次不罚”，还对100多名涉案企业管理人员采取非羁押性强制措施，在网上引来一片叫好声。

当然，公安执法，绝对不能一味的“柔”，还得“刚柔并济”。

“我们会找到你！”在夏季行动中，这句温州网民耳熟能详的话，再次从温州公安超级IP“铁男”口中喊出。

交警机动大队民警李图人曾获得过包括“长三角健美锦标赛古典组”在内的众多冠军，以他为主角开通的“铁男热线”，对汽车非法改装、违法未处理、买分卖分等，实行“在线举报、云端打击”，由此制作的“铁男vlog”曾登上抖音全网最热视频榜第一名。有网民直言：“这样的警察看着就有安全感，必须要让违法者有敬畏心。”

从反映执法为民的“铁男热线”“一颜难尽”，到解读政策的“涵来黍往”，再到记录交警工作的“叮当小警”……通过一个个多元立体、富有个性的超级IP，温州公安在新媒体的可视化传播中形象展现了不同面孔，　警察“人设”也变得更加真实生动可亲近。以“温州交警”抖音号为例，至今该账号共发布作品2700余条视频，播放量超过40亿余次，收获粉丝近640万，获赞1.2亿次。影响力也已走向全国，成为名副其实的全国大号，统计显示，其省外粉丝目前占比已高达87.5%。

群众需求，就是最好的流量密码

“融警务”，健全共治共享新格局。

一两个百万粉丝账号不奇怪，温州公安系统为什么能拥有13个？

“我们的最大秘诀就是践行‘融警务’的理念，吸引群众积极参与进来，以群众喜闻乐见的形式，做群众特别关注的内容。”温州市公安局党委委员、政治部主任陈文彬介绍说，公安部门大量日常工作与群众息息相关，各警种民警与群众的接触互动也特别频繁。“这对公安工作提出了更高要求，也有利于我们通过常态化的互动沟通，及时发现群众最关注的热点和难点，并以最快速、最直观、最易于接受的新媒体传播方式，进行积极正面的解答、引导和提醒等。”

群众需求，就是最好的“流量密码”。温州反诈中心民警黄通令讲述的一个故事，生动诠释了这一句话。

这些年，刷单返利诈骗案件多发，温州反诈中心梳理出最常见的几种诈骗类型，广泛征求网友意见建议，通过模仿骗子的各种套路，以短剧的方式进行生动演绎。这一系列视频在新媒体平台上播出后，账号后台收到了大量受害者的私信。其中，有一位陕西女孩在私信中求助：“快帮帮我！我姐姐刷单的情况和你们视频里诈骗的案例一模一样！我跟姐姐说了很多遍，她就是不信。”于是，反诈中心民警直接联系了这位女孩的姐姐，详细说明了刷单诈骗的套路，对方才幡然醒悟。

回应群众需求，也包括回应大家希望看到犯罪分子伏法的心情。对此，温州反诈中心还拍摄播放了“包机抓捕嫌疑人回温”系列视频，记录了诈骗嫌疑人被押送飞回温州的全过程，不少网友在下面高呼“大快人心”，其中一个视频就有超250万个点赞。

“及时回应民之所惑、服务民之所需”，也是粉丝超百万的“乐清公安”官方微信公众号打造爆款的一大秘诀。去年3月，乐清警方接到多起网恋交友诈骗报警，骗子伪装成高富帅，打着恋爱结婚的幌子实施诈骗。于是，乐清公安就迅速将相关真实诈骗案例做成反诈预警文章，《认识一下，他是我的一百分“现男友”》在官方微信公众号发布。当天，这篇文章的阅读量就达到10万+，引得网友的关注转发，上千名网友点赞留言。

一些在温州工作的外国人，同样感受到温州公安的贴心。针对他们反映入境签证经常遇到的问题，温州移民事务服务中心用全英文脱口秀的形式制作了“O　Sir　in　China”普法系列短视频，用“抓狂”“咆哮”的语气苦口婆心提醒大家注意常见“踩坑点”，令人印象深刻之余也不失幽默。最终，该视频被中央政法委、国家移民管理局等官方微博转发分享，全网点击量破100万次，至今仍是全国移民管理系统点击量最大的全英文外国人普法短视频。

温州市公安局出入境管理局民警欧阳超“O Sir In China”海报图

与此同时，聚焦群众关注的难点、重点、热点，温州公安利用新媒体平台便捷高效特征，不断拓展政务服务渠道，集成便民办事服务、打造亲警务公共关系品牌，打造新媒体端掌上公安政务服务新生态，全力汇聚“指尖上的公安政能量”。现已实现治安、户籍、车驾管、出入境等警种业务高频事项网上办，温州公安已累计办理各类业务超千万件。今年以来，依申请政府服务事项“一网通办”率为99.99%、高频政务服务事项2.0办理率为85.73%，线下建成通办窗口265个、公安政务服务延伸网点1236个，全市通办网点覆盖率达100%；线上不断优化“为企业服务直通车”模块，上线业务17个，累计办理各类公安政务服务事项50.4万件，让群众、企业切实享受到定制化、精准化的公安政务服务。

线上+线下 只为让老百姓真受益

“源警务”，强化源头治理新理念。

最近，龙湾永兴一企业会计吴女士被拉进一个有“老板”的工作群，不一会，“老板”便在群里要吴女士以“往来款”的名义将485.6万元款项转给指定账户。就在此时，吴女士忽然想起辖区反诈民警的提醒，而自己在“财务人员防诈骗群”也曾看到过类似的诈骗案例。于是，她在与老板电话核实后，立即报警。

“‘线上+线下’深度融合，加强预测预警、源头管控，确保防范在小、化解在早，是我们创新施行‘源警务’用意所在。”温州市公安局有关负责人介绍，在基层治理中，他们把防控风险摆在更加突出的位置，通过追本溯源、查漏补缺，确保风险隐患防范在小、化解在早、治理在常。

从去年开始，温州公安联合教育、卫健、金融等10多个行业部门，创新开展“定制式”的反诈“1+1”系列直播活动，至今已开展15场，累计220余万人次观看。

这一活动的出发点，是建立在温州公安对近年来诈骗案件的大数据分析上的。“通过大数据分析，最易受骗群体、行业和案件类型等一目了然，由此定制开展的这一系列直播活动，虽然没有像以前那样动辄几百万粉丝围观、点赞，但由于内容针对性更强，服务对象更精准、现场互动更直接，实际效果也更加明显。”温州市公安局有关负责人说。

据统计，近3年温州市群众反诈知晓率达到了95%，2022年温州电信网络诈骗发案数同比下降36.77%，冻结被骗资金13.75亿元，返还资金1.65亿元，成功劝阻拦截12143起案件，直接避免群众损失3.2亿余元。

温州反诈中心举办的“喜迎亚运 全民反诈”活动现场 温州市民了解反诈套路

而这样精准化的宣传，也发生在群众生活的方方面面。

如针对群众反映最强烈的“肇事大户”工程车，除了线下实施一整套严管措施之外，温州公安交警还根据不同节点、天气等情况变化，每天精心制作、精准推送警示视频给每一位工程车司机，作为他们出车前的“必读课”。通过几年的努力，温州市工程车导致的亡人事故持续下降，2022年死亡人数比2019年下降51人，2023年至今比2022年下降38.46%。

针对出行风险高而又难以宣传到位的老年人，温州公安就把相关服务提醒的信息推送给这些老人的家人，并通过大数据和实地调查，排摸确定出行风险系数特别高的重点老人群体，进行一对一的上门服务。

再有，针对农村走失类警情多发的情况，他们在苍南县公安局试点探索走失类警情处置规范，“网上+网下”全面动员，充分聚合公安、政府、社会机构三方力量，打造寻人、救人最强作战单元。试点以来，累计找回走失人员300余名。

……

“流量就是人心，做好网上群众工作，我们一直在努力。”温州市公安局负责人表示，应对好社会治安治理的形势任务，全力以赴满足人民群众对平安的新要求新期待，温州公安将深入贯彻源的理念、坚持融的路径，致力亲的效果，构筑亲清政商、亲和警民、亲情警营，确保公安工作可持续发展。

如今的温州，线下一家家“亲警驿站”，成为了周边居民特别青睐的新去处；网上的“亲警驿站直播间”，同样热闹非凡。

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